Vorgehen bei nicht erhaltener Sendung
Wenn eine Sendung laut Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt wird, der Kunde das Paket jedoch nicht erhalten hat, kann eine Prüfung des Zustellvorgangs erforderlich sein.
Diese Hinweise erklären das Vorgehen bei nicht erhaltenen Sendungen und unterstützen Kunden dabei, die notwendigen Informationen bereitzustellen und eine schnelle Klärung zu ermöglichen.
bathedbirch bearbeitet Anfragen zu nicht erhaltenen Sendungen sorgfältig und prüft die jeweiligen Umstände gemeinsam mit den verfügbaren Versandinformationen.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers, insbesondere bei nicht ordnungsgemäß erfüllten Lieferverpflichtungen oder mangelhaften Waren, bleiben unberührt.
Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, aber kein Paket angekommen ist
In einigen Fällen kann eine Sendung im Tracking-System als zugestellt erscheinen, obwohl der Kunde das Paket noch nicht erhalten hat.
Dies kann beispielsweise vorkommen, wenn:
• das Paket an einen sicheren Ablageort gelegt wurde,
• die Sendung bei einem Nachbarn abgegeben wurde,
• eine andere im Haushalt anwesende Person die Lieferung angenommen hat,
• der Status des Transportdienstleisters vorzeitig aktualisiert wurde,
• die Zustellung technisch erfasst wurde, aber noch nicht tatsächlich abgeschlossen ist.
Der Kunde sollte zunächst prüfen, ob die Sendung an einem üblichen Ablageort hinterlegt wurde oder ob eine andere Person im Haushalt, Gebäude oder Umfeld die Lieferung entgegengenommen hat.
Wenn der Kunde die Sendung weiterhin nicht finden kann
Kann die Lieferung nach einer ersten Prüfung nicht gefunden werden, sollte der Kunde den Vorfall möglichst zeitnah über das Kontaktformular dieser Website melden.
Für eine schnelle Bearbeitung sollten möglichst folgende Informationen bereitgestellt werden:
• Bestellnummer,
• Name des Bestellers,
• Lieferadresse,
• Datum der angezeigten Zustellung,
• Screenshot oder Information aus der Sendungsverfolgung,
• Beschreibung der bisherigen Prüfung.
Die Meldung eines nicht erhaltenen Pakets sollte möglichst zeitnah erfolgen, damit notwendige Prüfungen des Zustellvorgangs innerhalb angemessener Zeit durchgeführt werden können.
Wenn bathedbirch die Zustellung überprüft
Nach Eingang einer Meldung über eine nicht erhaltene Sendung prüft bathedbirch die verfügbaren Versandinformationen.
Die Prüfung kann insbesondere umfassen:
• Überprüfung der Bestelldaten,
• Kontrolle der hinterlegten Versandinformationen,
• Prüfung des aktuellen Tracking-Status,
• Abstimmung mit dem zuständigen Transportdienstleister.
Die Dauer einer solchen Prüfung kann abhängig von der Komplexität des Falls und der Bearbeitungszeit des Transportdienstleisters variieren.
Wenn festgestellt wird, dass eine Sendung tatsächlich verloren gegangen ist
Sollte nach der Prüfung festgestellt werden, dass eine Sendung tatsächlich nicht zugestellt wurde oder verloren gegangen ist, wird die weitere Bearbeitung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen und den Umständen des jeweiligen Falls durchgeführt.
Abhängig vom Ergebnis der Prüfung können geeignete Maßnahmen erforderlich sein, beispielsweise eine weitere Klärung mit dem Transportdienstleister oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung.
Die Rechte des Verbrauchers aus dem Kaufvertrag bleiben durch die Prüfung eines Versandvorgangs unberührt.
Wenn der Kunde Fragen zu einer nicht erhaltenen Sendung hat
Alle Anfragen zu nicht erhaltenen Paketen, falschen Zustellstatusanzeigen, fehlenden Lieferungen oder Problemen mit der Sendungsverfolgung sind ausschließlich über das Kontaktformular dieser Website einzureichen.
bathedbirch bemüht sich, Versandprobleme transparent zu prüfen und gemeinsam mit dem Kunden eine geeignete Lösung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen zu finden.