Modalitäten der Rückerstattung
Diese Informationen erläutern die Voraussetzungen, Abläufe und Zeiträume für Rückerstattungen bei Bestellungen von Couchtischen und weiteren Wohnzimmermöbeln über diese Website.
bathedbirch legt Wert auf eine transparente Abwicklung von Rückzahlungen und informiert Kunden darüber, wann eine Erstattung ausgelöst wird, über welchen Zahlungsweg sie erfolgt und welche Faktoren die tatsächliche Gutschrift beeinflussen können.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere Rechte aus dem Widerrufsrecht, Gewährleistungsrecht und sonstigen gesetzlichen Ansprüchen, bleiben durch diese Hinweise vollständig unberührt.
Wenn eine Rückerstattung beantragt wird
Eine Rückerstattung kann insbesondere entstehen, wenn eine Bestellung wirksam widerrufen wurde, eine Stornierung akzeptiert wurde, eine berechtigte Reklamation vorliegt oder eine andere gesetzliche Grundlage für eine Rückzahlung besteht.
Vor einer Rückerstattung kann eine Prüfung erforderlich sein, um den jeweiligen Vorgang, die Bestellung und die Voraussetzungen für eine Rückzahlung eindeutig festzustellen.
Für eine schnelle Bearbeitung sollten möglichst folgende Informationen angegeben werden:
• Bestellnummer,
• Name des Bestellers,
• verwendete E-Mail-Adresse,
• Grund der Rückerstattungsanfrage,
• gegebenenfalls Informationen zur Rücksendung oder Reklamation.
Wenn eine Rückerstattung nach einer Rückgabe oder einem Widerruf erfolgt
Nach einem wirksamen Widerruf werden die vom Kunden erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorschriften zurückerstattet.
Die Rückzahlung umfasst grundsätzlich den Warenpreis sowie gegebenenfalls die Kosten der günstigsten von bathedbirch angebotenen Standardlieferung, soweit gesetzlich erforderlich.
Zusätzliche Kosten, die entstanden sind, weil der Kunde eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt hat, müssen nicht erstattet werden.
Bei zurückgesendeten Möbelstücken kann die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der Ware beziehungsweise nach Vorliegen eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben erfolgen.
Wenn die Rückerstattung freigegeben wurde
Nach erfolgreicher Prüfung und Freigabe wird die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 3–5 Tagen zur Verarbeitung angewiesen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat.
Beispiele:
• Zahlung per Kreditkarte: Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf die verwendete Kreditkarte.
• Zahlung über einen Zahlungsdienstleister: Rückerstattung erfolgt über das entsprechende Zahlungssystem.
• Andere elektronische Zahlungsarten: Rückzahlung erfolgt über den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg.
Wenn die tatsächliche Gutschrift länger dauert
Nachdem bathedbirch die Rückerstattung angewiesen hat, hängt der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift zusätzlich von externen Faktoren ab.
Hierzu können insbesondere gehören:
• Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters,
• interne Prozesse des Kreditinstituts,
• Wochenenden oder Feiertage,
• technische Verarbeitungsvorgänge des jeweiligen Zahlungssystems.
Wenn der Kunde Fragen zur Rückerstattung hat
Alle Fragen zu Rückzahlungen, Erstattungsstatus, fehlenden Gutschriften oder Zahlungsproblemen sind ausschließlich über das Kontaktformular dieser Website einzureichen.
bathedbirch prüft die Anfrage anhand der vorhandenen Bestell- und Zahlungsinformationen und informiert den Kunden über den aktuellen Bearbeitungsstand.