Bestell-Änderungen und Stornierungen
Diese Regelungen informieren darüber, welche Möglichkeiten Kunden haben, wenn sie nach Abschluss einer Bestellung Änderungen vornehmen oder eine Bestellung stornieren möchten. Sie gelten für Bestellungen von Couchtischen und weiteren Wohnzimmermöbeln, die über diese Website aufgegeben werden.
bathedbirch bemüht sich, Bestellungen schnell und zuverlässig zu bearbeiten. Aufgrund der Verarbeitungsschritte nach Bestelleingang können Änderungen oder Stornierungen jedoch nur innerhalb bestimmter Bearbeitungsphasen berücksichtigt werden.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende Rechte des Verbrauchers bleiben durch diese Regelungen unberührt.
Wenn der Kunde nach der Bestellung eine Änderung vornehmen möchte
Nach Abschluss einer Bestellung können Kunden versuchen, bestimmte Bestellinformationen zu ändern.
Änderungswünsche sollten möglichst unmittelbar nach der Bestellung über das Kontaktformular dieser Website eingereicht werden.
Mögliche Änderungsanfragen können beispielsweise betreffen:
• Lieferadresse,
• Kontaktinformationen,
• Produktvariante,
• Menge eines Artikels,
• ergänzende Hinweise zur Bestellung.
Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht vollständig bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde.
Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.
Wenn der Kunde eine Bestellung stornieren möchte
Ein Kunde kann eine Stornierungsanfrage über das Kontaktformular dieser Website einreichen.
Die Stornierung sollte möglichst frühzeitig erfolgen, bevor die Bestellung bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde.
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüft bathedbirch den aktuellen Status der Bestellung.
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an einen Transportdienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde
Nach Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister kann die Bestellung nicht mehr wie eine noch nicht bearbeitete Bestellung storniert werden.
Der Kunde kann jedoch, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, seine Verbraucherrechte ausüben.
• das gesetzliche Widerrufsrecht,
• gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware,
• sonstige gesetzlich vorgesehene Ansprüche.
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde
Wird eine Stornierung akzeptiert, wird eine bereits geleistete Zahlung nach Prüfung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Nach Freigabe der Rückerstattung wird diese üblicherweise innerhalb von 3–5 Tagen zur Verarbeitung angewiesen.
Wenn der Kunde eine Anfrage einreichen möchte
Alle Anfragen zu Bestelländerungen, Stornierungen, Rückfragen zum Bearbeitungsstatus oder sonstigen Bestellinformationen sind ausschließlich über das Kontaktformular dieser Website einzureichen.
Damit eine Anfrage schnell geprüft werden kann, sollte der Kunde möglichst folgende Informationen angeben:
• Bestellnummer,
• Name des Bestellers,
• verwendete E-Mail-Adresse,
• gewünschte Änderung oder Stornierungsgrund.
bathedbirch bearbeitet eingehende Anfragen nach Möglichkeit zeitnah und informiert den Kunden über den aktuellen Bearbeitungsstand.